期間限定ポイントから使いたかったのに残っている。楽天ペイは、支払元とアプリのバージョンによって、ポイント利用の設定や優先順が異なります。
カード払いの優先設定と、残高払いのチェックを確認
楽天ペイの公式FAQでは、支払元が楽天銀行口座の場合、楽天ポイントや楽天ペイ残高は利用できないと案内しています。まず現在の支払元を確かめます。カードを支払元にしたアプリ8.14.6以降では、ポイントと残高をすべて使うチェック、または詳細設定へ進みます。詳細ではポイント優先か残高優先などを指定して設定します。ポイントを持っていることだけで、どの支払元でも自動的に充当される仕組みではありません。
ポイント優先は、期間限定分と通常分のポイントを使い、その後に楽天ペイ残高を使う順です。残高優先なら残高を使ってからポイントへ進みます。ポイント同士では期間限定分が先に使われます。一方、支払元が楽天ペイ残高の場合、8.14.6以降は「ポイントをすべて使う」のチェックを確認します。チェックしない場合は、支払元の残高から使う案内です。カード支払いの詳細設定と、残高支払いのチェックを、同じ画面だと思わないことが確認点です。
8.14.5以前の画面では、ポイントを使う設定や「次回もこの設定を使う」の選択肢などが案内されています。残高払いでは、使うポイント数を指定できない条件もあります。QRコード読み取りの店舗は、ホームや支払い画面で設定する方法です。また、設定前にはコード右上の丸い矢印で表示を更新するよう案内されています。店で急いで操作する前に、アプリの版、支払元、優先する資金、次回へ残す設定を分けて確認すると、使いたいポイントがあるのに別の残高から払ってしまう原因を点検できます。
詳しくは「楽天ペイメント株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
