会場の前で電子チケットが見つからない。イープラスのスマチケは、申込みだけでなくアプリへのダウンロードが必要です。再インストールする前に確かめたい順番を整理します。
申込み履歴から確認し、アプリの削除を先にしない
スマチケはイープラスアプリにチケットをダウンロードして使うサービスです。まず公演の案内で受取方法とダウンロード開始時期を確認します。開始のタイミングは公演ごとに異なります。案内メール内のURLから、または申込み履歴の「スマチケをダウンロード」ボタンから操作し、最新のイープラスアプリで開きます。ダウンロードが済むと、アプリの「スマチケ」タブの「未使用」欄に表示されます。申込み済みの画面だけを探し続けず、受取りが終わっているかを確認する手順です。
電話番号認証で止まる場合は、申込み時に登録した電話番号と入力した番号が一致しているか、発信している端末がその番号のものかを確認します。非通知設定では認証できない場合があるため、通知設定でやり直す案内です。認証後、ダウンロードまでは最大10秒ほどかかります。Androidでは電話アプリからイープラスアプリへ戻って待ちます。利用環境はiOS 17.0以降、Android 10.0以降の対応スマートフォンです。タブレットなど利用できない端末もあるので、公式の対象を確認します。
表示されないからといって、アプリの削除や機種変更を先に行わないでください。公式ガイドは、ダウンロード後にこれらを行うとチケットが消失すると注意しています。申込み時の電話番号が変わっている場合もダウンロードできません。解決しなければ、公演案内と公式の問い合わせ先を確認します。当日は「入場画面に進む」から画面を係員へ提示し、スクリーンショットやキャプチャーでは入場できません。表示の問題を画像の保存で代用しようとせず、正規のチケット画面を出せるか確かめる必要があります。
詳しくは「株式会社イープラス」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
