住所変更や子育て手続きで、同じ氏名や住所を何度も書く。窓口を移動し、番号を呼ばれるまで待つ。スマート窓口は予約、事前入力、本人確認、複数手続きの案内をデジタルでつなぎ、この負担を減らします。
住民にも職員にもメリット
来庁前に必要書類が分かり、入力内容を窓口で再利用できれば滞在時間を短縮できます。職員は転記や確認から解放され、制度説明や相談へ集中できます。
デジタルだけにしない
スマートフォンが苦手な人や支援が必要な人には対面サポートを残すことが重要です。まず件数の多い手続きで待ち時間、書き直し、処理時間を測りましょう。
窓口DXの目的は画面を増やすことではなく、住民が迷わず一度で手続きを終えられる体験をつくることです。
