DmMiXが、コールセンターの受電業務を一連で担うAIエージェント「shiftel」を提供開始しました。聞き取り・回答・有人引き継ぎ・通話後の要約までをつなぐ仕組みを整理します。
受電後の作業まで一つに
電話受付から用件の把握、回答、必要な場合の有人担当者への引き継ぎ、履歴入力や要約までを一つの流れで扱います。
制御型で応対を安定させる
大量データを学習させる方式ではなく、トークスクリプトと確認手順を設定する制御型の運用を掲げています。意図しない回答を抑える狙いがあります。
料金は業務範囲で見積もり
費用は対応時間や対象業務に応じた個別見積もりです。導入前に、例外処理の量や本人確認、人へ切り替える条件を洗い出す必要があります。
