以前の説明どおりに探しても支払い履歴がない。楽天ペイはアプリのバージョンで画面が異なり、請求書払いとコード払いの入り口も確認が必要です。
メニューの名前だけでなく、決済の種類も合わせる
楽天ペイの公式FAQでは、支払い内容を確認する方法として、アプリ内の履歴と、支払い後に届く利用内容確認メールの二つを案内しています。アプリ9.19.0以上では、左上の三本線のメニューから「履歴」を開き、該当する決済をタップして詳細を確認します。以前の画面名が見つからない場合でも、すぐに取引記録が消えたとは判断せず、利用中のアプリの版に合う説明を確認します。
9.18.2以下ではOSごとに案内が分かれます。iOSでは、コード・QR・セルフ払いは「楽天ペイお支払い履歴」、請求書払いは「請求書払い履歴」です。Androidではメニューの「ご利用履歴」から、楽天ペイまたは請求書払いなど、確認する履歴を選びます。いずれも対象の明細を開くと詳細へ進めます。使った金額が見当たらないときは、同じアプリでも、別の決済方法の履歴を探していないかを確認できます。
利用内容確認メールは、楽天会員情報に登録されているアドレスへ届きます。明細には日時、伝票番号、店舗、決済総額と支払元の内訳、獲得予定ポイント、取引内容、支払い方法が記載されます。金額だけでなく、どの方法で払ったかを確かめるための情報です。なお、オンラインでの楽天ペイ利用や、楽天ペイアプリ以外で使った楽天キャッシュには、それぞれ別の確認案内があります。すべての楽天関連の支払いが同じ一覧へ出ると思わず、版、OS、決済の種類、メールの宛先を順にそろえて探す方法です。
詳しくは「楽天ペイメント株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
