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#鈴木敏文

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流通の最終形態となるオムニチャネル、求められるのは顧客の潜在ニーズを探る仮説力

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小売業の命運を左右する「接客」、求められるコミュニケーションスキルとは？

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新たな価値創出には「仮説・検証」が不可欠、仮説力を養う5つの方法とは 【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.8】

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過去の経験や現在の延長線上でやるべきことを類推するな、思い込みを払拭して今を見よ 【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.7】

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他店のモノマネは通用しない、従業員の意欲を引き出し独自の価値を見い出せ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.6】

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競合他社にどう勝つかより“お客様の立場で考える”という信念を貫け【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.5】

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顧客起点を発想するなら「お客様のため」から「お客様の立場」への転換こそ重要【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.4】

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常識にとらわれない商品づくり、消費者の五感に訴えるデザインも重要に【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.3】

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消費者の体験を価値と捉えるCXに目を向けよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.2】

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買い手の立場になって消費行動の変化に追随せよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.1】
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