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JR東日本、駅構内にECサイト「JRE MALL」のリアル店舗を設置し購買体験DX

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JR東日本は2021年11月9日、東京駅をはじめとする駅構内に、ショッピングサイト「JRE MALL」初のリアル店舗など、新たな販売拠点を設置すると発表しました。今回の取り組みは、JR東日本グループが推進する「Beyond Stations構想」の一環です。山手線内を中心に20駅でショーケース型店舗「JRE MALL Car」を設置します。また、オンライン接客型店舗「JRE MALL Meet」の実証実験も進めます。さらに、体験型ショールーム店舗「JRE MALL Cafe」をJR横浜駅構内に開業します。新しい各店舗では、デジタルデバイスを活用した双方向コミュニケーションイベントや、オンライン接客販売などを提供します。そして、利用客の生活動線である駅において、購買体験の場を拡大できるようにすることを目指します。

 JRE MALLは、JR東日本が運営するオンラインのショッピングモールです。また、JR東日本グループでは、駅を「交通の拠点」から「暮らしのプラットフォーム」へと転換することを目指した「Beyond Stations構想」を推進しています。  今回、JR東日本は、Beyond Stations構想の一環として、JRE MALLに関連する以下3つのコミュニケーション戦略を発表しました。 ・ショーケース型店舗「JRE MALL Car」の設置
・オンライン接客型店舗「JRE MALL Meet」の実証実験
・体験型ショールーム店舗「JRE MALL Cafe」をJR横浜駅構内に開業  これら3タイプのショールーミング拠点について、各タイプに適した場所にそれぞれ設置していきます。
図1:「駅のショールーミング拠点からJRE MALLへ」

図1:「駅のショールーミング拠点からJRE MALLへ」

1. JRE MALLの新たなショールーミング拠点
 まず、季節や流行に合わせ、JRE MALL内で販売している商品を定期的に入れ替えながら紹介・販売する拠点を、山手線内の駅を中心に順次展開します。ショーケース型店舗の「JRE MALL Car」と、オンライン接客型店舗の「JRE MALL Meet」のトライアル版の2タイプがあります。 〇ショーケース型店舗「JRE MALL Car」
 JRE MALLで販売している商品を紹介する無人のショーケースです。商品情報と、そこでのみ入手可能な特典情報やクーポンを得ることができます。QRコードからの商品販売なども提供します。 〇オンライン接客型店舗「JRE MALL Meet」
 「JRE MALL Meet」では、オンライン接客を体験できます。利用客の興味や属性に応じて、商品を紹介します。顧客が気になる商品は、オペレーターに相談した上で、JRE MALLで購入できます。なお、オンライン接客機能は、一部のJRE MALL Carで先行して実証実験を開始します。その後、機能拡充と設置箇所の拡大を進めていきます。 (1)設置時期:2021年11月18日より、東京駅を皮切りに順次設置
(2)設置駅:山手線内を中心に20駅(東京駅、新宿駅、池袋駅、上野駅、大崎駅、秋葉原駅ほか)
(3)「JRE MALL Car」の展示商品ラインナップ(11月~12月は、2種類の特集を展開)
  ①「Suica20周年 Suicaのペンギングッズ」(2021年12月23日まで)
  ②「JRE MALLふるさと納税特集」(2021年12月26日まで)
(4)オンライン接客機能付き「JRE MALL Car」デモの開催
  11月18日より、東京駅に設置する「JRE MALL Car」において、期間限定でオペレーターによるオンライン接客体験を実施します。併せてJRE MALL入会キャンペーンおよびSuica20周年記念イベントなども同時開催します。
2. 体験型ショールーム「JRE MALL Cafe」が横浜駅に開業
 「JRE MALL Cafe」は、JRE MALLで販売している商品を実際に「見て・触れて・味わうことができる」、体験型のショールーム店舗です。2週間ごとに変わるテーマに合わせて、ふるさと納税の返礼品や、その他の商品を紹介します。さらに、生産地のエリア紹介や、販売者との双方向コミュニケーション、ワークショップなどのイベントも展開予定です。  出展者は、店内企画と連動して開催する催事販売を通じて、リアルの場での顧客の反応を見ることができます。また、商品情報読み込み後の行動をフィードバックする、マーケティングの場としても活用が可能です。 (1)開業日:2021年11月30日(火)11:00
(2)場所:横浜駅 中央北改札内
(3)営業時間: (カフェ)7:00~21:00
        (ショールーム)11:00~20:00
(4)店舗機能
 ①大型モニターによる双方向イベント機能
  生産者や販売者を双方向でつなぐワークショップなどのイベントを体験できます。
 ②オンライン接客機能
  設置されたモニターを介して、地域の生産者や販売者から接客を受けることができます。
図2:「JRE MALL Cafe」の店舗機能イメージ

図2:「JRE MALL Cafe」の店舗機能イメージ

 ③カフェ機能
  ・ロボバリスタ「Ella(エラ)」を活用した無人化・省人化による新たなコーヒーサービスを提供します。Ellaは、CrownTechnologies開発による、モバイルオーダー対応の無人コーヒーマシンです。ベースやトッピングを組み合わせ、224種類のバリエーションが可能です。
  ・店内テーマに連動した「ご当地スイーツ」などの地域産品を試食できるイベントメニューも提供します。
  ※カフェ機能は稼働日が遅れる場合があります。
 ④コンコースPOP UP SHOP
  店内テーマに連動した、旬の商品を購入することができます。
 ・営業時間:平日・土曜 11:00~21:00 / 日曜・祝日 11:00~20:00(予定) (5)開業時の展開企画「JRE MALLふるさと納税」
 ・期間:2021年11月30日(火)~2021年12月31日(金)
 ・概要:
  「JRE MALLふるさと納税」の各自治体厳選の返礼品を紹介します。カフェでは返礼品を「試食」できます。また、「コンコースPOP UP SHOP」では、初回に新潟県が登場します。返礼品としてサイトに掲載されている商品を実際に購入できます。なお開業時には、「ご来店特典」などのキャンペーンも開催予定です。

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