JR東日本は2021年11月9日、東京駅をはじめとする駅構内に、ショッピングサイト「JRE MALL」初のリアル店舗など、新たな販売拠点を設置すると発表しました。今回の取り組みは、JR東日本グループが推進する「Beyond Stations構想」の一環です。山手線内を中心に20駅でショーケース型店舗「JRE MALL Car」を設置します。また、オンライン接客型店舗「JRE MALL Meet」の実証実験も進めます。さらに、体験型ショールーム店舗「JRE MALL Cafe」をJR横浜駅構内に開業します。新しい各店舗では、デジタルデバイスを活用した双方向コミュニケーションイベントや、オンライン接客販売などを提供します。そして、利用客の生活動線である駅において、購買体験の場を拡大できるようにすることを目指します。
JRE MALLは、JR東日本が運営するオンラインのショッピングモールです。また、JR東日本グループでは、駅を「交通の拠点」から「暮らしのプラットフォーム」へと転換することを目指した「Beyond Stations構想」を推進しています。
今回、JR東日本は、Beyond Stations構想の一環として、JRE MALLに関連する以下3つのコミュニケーション戦略を発表しました。
・ショーケース型店舗「JRE MALL Car」の設置
・オンライン接客型店舗「JRE MALL Meet」の実証実験
・体験型ショールーム店舗「JRE MALL Cafe」をJR横浜駅構内に開業 これら3タイプのショールーミング拠点について、各タイプに適した場所にそれぞれ設置していきます。
・オンライン接客型店舗「JRE MALL Meet」の実証実験
・体験型ショールーム店舗「JRE MALL Cafe」をJR横浜駅構内に開業 これら3タイプのショールーミング拠点について、各タイプに適した場所にそれぞれ設置していきます。
図1：「駅のショールーミング拠点からJRE MALLへ」
via www.jreast.co.jp
1. JRE MALLの新たなショールーミング拠点
まず、季節や流行に合わせ、JRE MALL内で販売している商品を定期的に入れ替えながら紹介・販売する拠点を、山手線内の駅を中心に順次展開します。ショーケース型店舗の「JRE MALL Car」と、オンライン接客型店舗の「JRE MALL Meet」のトライアル版の２タイプがあります。 〇ショーケース型店舗「JRE MALL Car」
JRE MALLで販売している商品を紹介する無人のショーケースです。商品情報と、そこでのみ入手可能な特典情報やクーポンを得ることができます。QRコードからの商品販売なども提供します。 〇オンライン接客型店舗「JRE MALL Meet」
「JRE MALL Meet」では、オンライン接客を体験できます。利用客の興味や属性に応じて、商品を紹介します。顧客が気になる商品は、オペレーターに相談した上で、JRE MALLで購入できます。なお、オンライン接客機能は、一部のJRE MALL Carで先行して実証実験を開始します。その後、機能拡充と設置箇所の拡大を進めていきます。 （1）設置時期：2021年11月18日より、東京駅を皮切りに順次設置
（2）設置駅：山手線内を中心に20駅（東京駅、新宿駅、池袋駅、上野駅、大崎駅、秋葉原駅ほか）
（3）「JRE MALL Car」の展示商品ラインナップ（11月～12月は、２種類の特集を展開）
①「Suica20周年 Suicaのペンギングッズ」（2021年12月23日まで）
②「JRE MALLふるさと納税特集」（2021年12月26日まで）
（4）オンライン接客機能付き「JRE MALL Car」デモの開催
11月18日より、東京駅に設置する「JRE MALL Car」において、期間限定でオペレーターによるオンライン接客体験を実施します。併せてJRE MALL入会キャンペーンおよびSuica20周年記念イベントなども同時開催します。
まず、季節や流行に合わせ、JRE MALL内で販売している商品を定期的に入れ替えながら紹介・販売する拠点を、山手線内の駅を中心に順次展開します。ショーケース型店舗の「JRE MALL Car」と、オンライン接客型店舗の「JRE MALL Meet」のトライアル版の２タイプがあります。 〇ショーケース型店舗「JRE MALL Car」
JRE MALLで販売している商品を紹介する無人のショーケースです。商品情報と、そこでのみ入手可能な特典情報やクーポンを得ることができます。QRコードからの商品販売なども提供します。 〇オンライン接客型店舗「JRE MALL Meet」
「JRE MALL Meet」では、オンライン接客を体験できます。利用客の興味や属性に応じて、商品を紹介します。顧客が気になる商品は、オペレーターに相談した上で、JRE MALLで購入できます。なお、オンライン接客機能は、一部のJRE MALL Carで先行して実証実験を開始します。その後、機能拡充と設置箇所の拡大を進めていきます。 （1）設置時期：2021年11月18日より、東京駅を皮切りに順次設置
（2）設置駅：山手線内を中心に20駅（東京駅、新宿駅、池袋駅、上野駅、大崎駅、秋葉原駅ほか）
（3）「JRE MALL Car」の展示商品ラインナップ（11月～12月は、２種類の特集を展開）
①「Suica20周年 Suicaのペンギングッズ」（2021年12月23日まで）
②「JRE MALLふるさと納税特集」（2021年12月26日まで）
（4）オンライン接客機能付き「JRE MALL Car」デモの開催
11月18日より、東京駅に設置する「JRE MALL Car」において、期間限定でオペレーターによるオンライン接客体験を実施します。併せてJRE MALL入会キャンペーンおよびSuica20周年記念イベントなども同時開催します。
2. 体験型ショールーム「JRE MALL Cafe」が横浜駅に開業
「JRE MALL Cafe」は、JRE MALLで販売している商品を実際に「見て・触れて・味わうことができる」、体験型のショールーム店舗です。2週間ごとに変わるテーマに合わせて、ふるさと納税の返礼品や、その他の商品を紹介します。さらに、生産地のエリア紹介や、販売者との双方向コミュニケーション、ワークショップなどのイベントも展開予定です。 出展者は、店内企画と連動して開催する催事販売を通じて、リアルの場での顧客の反応を見ることができます。また、商品情報読み込み後の行動をフィードバックする、マーケティングの場としても活用が可能です。 （1）開業日：2021年11月30日（火）11:00
（2）場所：横浜駅 中央北改札内
（3）営業時間： （カフェ）7:00～21:00
（ショールーム）11:00～20:00
（4）店舗機能
①大型モニターによる双方向イベント機能
生産者や販売者を双方向でつなぐワークショップなどのイベントを体験できます。
②オンライン接客機能
設置されたモニターを介して、地域の生産者や販売者から接客を受けることができます。
「JRE MALL Cafe」は、JRE MALLで販売している商品を実際に「見て・触れて・味わうことができる」、体験型のショールーム店舗です。2週間ごとに変わるテーマに合わせて、ふるさと納税の返礼品や、その他の商品を紹介します。さらに、生産地のエリア紹介や、販売者との双方向コミュニケーション、ワークショップなどのイベントも展開予定です。 出展者は、店内企画と連動して開催する催事販売を通じて、リアルの場での顧客の反応を見ることができます。また、商品情報読み込み後の行動をフィードバックする、マーケティングの場としても活用が可能です。 （1）開業日：2021年11月30日（火）11:00
（2）場所：横浜駅 中央北改札内
（3）営業時間： （カフェ）7:00～21:00
（ショールーム）11:00～20:00
（4）店舗機能
①大型モニターによる双方向イベント機能
生産者や販売者を双方向でつなぐワークショップなどのイベントを体験できます。
②オンライン接客機能
設置されたモニターを介して、地域の生産者や販売者から接客を受けることができます。
図2：「JRE MALL Cafe」の店舗機能イメージ
via www.jreast.co.jp
③カフェ機能
・ロボバリスタ「Ella（エラ）」を活用した無人化・省人化による新たなコーヒーサービスを提供します。Ellaは、CrownTechnologies開発による、モバイルオーダー対応の無人コーヒーマシンです。ベースやトッピングを組み合わせ、224種類のバリエーションが可能です。
・店内テーマに連動した「ご当地スイーツ」などの地域産品を試食できるイベントメニューも提供します。
※カフェ機能は稼働日が遅れる場合があります。
④コンコースPOP UP SHOP
店内テーマに連動した、旬の商品を購入することができます。
・営業時間：平日・土曜 11:00～21:00 / 日曜・祝日 11:00～20:00（予定） （5）開業時の展開企画「JRE MALLふるさと納税」
・期間：2021年11月30日（火）～2021年12月31日（金）
・概要：
「JRE MALLふるさと納税」の各自治体厳選の返礼品を紹介します。カフェでは返礼品を「試食」できます。また、「コンコースPOP UP SHOP」では、初回に新潟県が登場します。返礼品としてサイトに掲載されている商品を実際に購入できます。なお開業時には、「ご来店特典」などのキャンペーンも開催予定です。
・ロボバリスタ「Ella（エラ）」を活用した無人化・省人化による新たなコーヒーサービスを提供します。Ellaは、CrownTechnologies開発による、モバイルオーダー対応の無人コーヒーマシンです。ベースやトッピングを組み合わせ、224種類のバリエーションが可能です。
・店内テーマに連動した「ご当地スイーツ」などの地域産品を試食できるイベントメニューも提供します。
※カフェ機能は稼働日が遅れる場合があります。
④コンコースPOP UP SHOP
店内テーマに連動した、旬の商品を購入することができます。
・営業時間：平日・土曜 11:00～21:00 / 日曜・祝日 11:00～20:00（予定） （5）開業時の展開企画「JRE MALLふるさと納税」
・期間：2021年11月30日（火）～2021年12月31日（金）
・概要：
「JRE MALLふるさと納税」の各自治体厳選の返礼品を紹介します。カフェでは返礼品を「試食」できます。また、「コンコースPOP UP SHOP」では、初回に新潟県が登場します。返礼品としてサイトに掲載されている商品を実際に購入できます。なお開業時には、「ご来店特典」などのキャンペーンも開催予定です。
