岐阜県は、公式ホームページとLINE公式アカウントに、スマート公共ラボ AIコンシェルジュを活用した対話型AIチャットボット「AIナビゲーター」を公開しました。住民からの質問や問い合わせにAIが応答し、24時間365日の対応を実現します。住民対応の効率化と生活利便性の向上を狙う取り組みで、自治体DXの実装例として位置づけられます。仕組みは、問い合わせを受け付けた後にAzure AI SearchやGoogle Custom Searchで必要情報を取得し、Azure OpenAI Serviceで自然な回答を生成します。情報探索と回答作成を連携させることで、迅速かつ的確な案内が可能になります。時間帯に依存せず、常時利用できる点が特徴です。
AIナビゲーターの利用方法は二つあります。岐阜県のホームページ左下のアイコンをクリックすると起動します。LINEでは、岐阜県のLINE公式アカウントを友だち追加し、リッチメニューの「AIナビゲーター」をタップすると利用できます。スマートフォンやPCから手軽にアクセスでき、手続きの流れや必要書類、窓口の案内など、頻度の高い問い合わせの自己解決を後押しします。オンライン案内が充実することで、来庁回数や待ち時間の負担軽減が見込まれます。複数チャネルの導線により、幅広い利用環境を整えています。誰でも使いやすい入口設計が一貫しています。
導入の目的は明確です。住民サービスの迅速化と24時間対応、職員の業務負担軽減と効率化、データ活用による住民ニーズの把握とサービス向上が挙げられています。問い合わせデータの蓄積は、よくある質問の特定や情報提供の見直しに役立ちます。AIが定型的な案内や一次受付を担うことで、職員は高度な判断が必要な業務へ集中できます。住民は夜間や休日でも即時回答を得られ、手続き上の不安が和らぎます。結果として、利便性と満足度の底上げが期待できます。運用の継続で回答精度の改善も進みます。
今後の展望として、他自治体への展開が視野に入っています。プレイネクストラボ株式会社は、技術と多様性を生かし、住民サービスの向上を目指す自治体と連携を続けます。導入先が増えることで、共通領域の知見が蓄積し、応答品質の継続的改善が可能になります。複数チャネルでの提供や運用データの活用により、行政手続きのオンライン化を支える基盤が整います。岐阜県での運用実績を土台に、機能拡充や案内テーマの最適化が見込まれます。自治体DXの新たなステップとして意義が示されています。
詳しくは「プレイネクストラボ株式会社」の公式ページまで。レ
