「お電話ありがとうございます、自動音声で……」そんな不自然な機械の対応に、じれったさを感じた経験はありませんか？岩手のスタートアップが発表した最新のAI電話サービスが、そんな従来の常識を完全に覆しました。人間の呼吸に合わせた自然な対話と超高速レスポンスで、企業の電話業務を24時間365日無人化するテクノロジーの最前線に迫ります。
OpenAIの最新技術で低遅延と「割り込み」を両立、通話結果も自動でデータ化
株式会社エクサテックは2026年6月11日、OpenAIの「Realtime API」とクラウド通信プラットフォーム「Twilio」を統合した、日本語特化型の自律型AI電話サービス「もしもしAI」を正式リリースしました。深刻な人手不足が常態化する現代のビジネス現場において、接客やコア業務を中断させる「鳴り止まない代表電話」、営業時間外や休日における「問い合わせの取りこぼし（機会損失）」、そして通話内容をメモしてCRM（顧客管理システム）へ手動転記する「後処理の二度手間」という、電話対応にまつわる3大課題を根本から解決する次世代ソリューションです。
最大の特長は、これまでの自動音声応答（IVR）にありがちだった機械的な違和感を完全に排除した、極めて人間らしい対話能力にあります。音声をそのまま直結して処理するアーキテクチャの採用により、相手の発話に対してわずか約1秒という驚異的な低遅延での応答を実現。さらに、AIが話している途中であっても人間が話し始めればきちんと沈黙する「割り込み対応」を備えているほか、日本語特有の口語表現、敬語、言い淀みや相槌まで自然に受け止める高度なチューニングが施されています。また、運用の最大の壁となるトークスクリプト（台本）作成にはノーコードのGUIツールを採用。「こういう応対をさせたい」と日本語のテキストで指示するだけでAIが最適な台本の下書きを自動生成するため、専門知識のない現場担当者でも直感的に会話の分岐や終話条件を微調整することができます。
さらに、このサービスは単に電話を受け答えするだけにとどまりません。通話内容はすべて自動で録音および全文文字起こしされ、日時、顧客名、具体的な要望といった必要項目を通話直後に自動で構造化データとして抽出します。これにより、CRMや各種予約管理システムへのデータ転記作業が完全に自動化され、架電結果がそのまま経営分析に活かせるデータへと変換されます。新規開拓のための営業架電（CSVによる一括発信も可能）から、代表電話の一次受付、督促や予約確認のリマインド、アンケート調査にいたるまで、発信・着信を問わず1つのエンジンで網羅。不動産、ホテル、飲食・小売など6業種別の業務プロセスに合わせた台本設計例も公開されており、導入から最短2週間で本番運用が可能です。同社はリリースを記念し、実際の業務内容に合わせた「デモトークの無料作成・通話体験キャンペーン」を先着10社限定で開始しています。
見解として、最新のLLM（大規模言語モデル）による音声直接生成技術を活用し、対話の「間」や「割り込み」といった高度な人間らしさを電話システムに実装した点は、従来の自動応答の概念を覆すパラダイムシフトです。 これまで対応品質の維持が難しくブラックボックスになりがちだった電話業務を、即座に「ガバナンスの効いた構造化データ」として社内アセットへ還元できる仕組みは、2026年のリテールやBPO領域における生存戦略の核となるでしょう。
詳しくは「株式会社エクサテック」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部 戸田
