常識にとらわれない商品づくり、消費者の五感に訴えるデザインも重要に【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.3】

年間の売上高が1.4兆円となるセブンプレミアム。これまでの概念を打ち破り、“CX型の商品”として価値を提供できるようにしたことが大ヒットを下支えしています。具体的にどんな戦略を打ち出したのか。ここでは、「セブン‐イレブン・ジャパン」を創設したセブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文氏の著書「鈴木敏文のCX（顧客体験）入門」の内容をもとに、セブンプレミアムの成功要因を探ります。

PB商品の常識を打ち破る2つの施策

五感に訴えるパッケージデザインも重要

・SENSE（感覚的経験価値）
顧客の五感（視覚、聴覚、触覚、味覚、嗅覚）を刺激して生み出される価値 ・FEEL（情緒的経験価値）
顧客の気分、内面的な感情に働きかけて生み出される価値 ・THINK（創造的・認知的経験価値）
顧客の知的好奇心や探求心を刺激し、創造的な思考を喚起して生み出される価値 ・ACT（肉体的経験価値とライフスタイル全般）
顧客の肉体的な体験、行動パターンやライフスタイルに新たな変化をもたらすことで生まれる価値 ・RELATE（準拠集団や文化との関連づけ）
特定のブランドをめぐる集団や文化に属しているという感覚や意識から生まれる価値

　ロゴやデザインが統一されていることで、背後にある関連性や文脈を感じることができるようになる。実際、店内でのセブンプレミアムの存在感が一気に増し、ブランドが際立つようになり、それは売上高の急伸となって表れました。

DXマガジン総編集長 鈴木康弘の提言「失敗を恐れない強い意志を」

　鈴木敏文氏がセブンプレミアムというヒット商品を生み出したのは、失敗を恐れず、PB商品のこれまでの常識を打ち破ったことに尽きます。最初は、社内でも反対が多かったが、トップの強い意志で今日の成功に導いてきたのです。 こうした姿勢はDXにも当てはまります。大企業を見ると、多くが過去の成功体験に縛られています。これではデジタル技術を使った変革なんてとうてい成功しません。DXを成功に導くには、トップの強い意志こそ欠かせません。さらに、失敗を恐れない企業マインドを醸成することも必要です。大企業の社員ほど、失敗を恐れているように感じます。チャレンジを許容し、何度でも失敗する姿勢を評価する企業ほどDXを成功へと導けるのです。 　鈴木敏文氏の強い意志と失敗を恐れない気持ちは、DXのような新たなチャレンジにこそ求められるのです。

消費者の体験を価値と捉えるCXに目を向けよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.2】 –

消費者の趣味・思考や消費行動が多様化する中、売り手となる小売業は、消費者が求める「体験」を価値として提供することが求められます。ここでは、「セブン‐イレブン・ジャパン」を創設したセブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文氏の著書「鈴木敏文のCX（顧客体験）入門」の内容をもとに、CXの必要性や価値をどう付与するのかを紹介します。

買い手の立場になって消費行動の変化に追随せよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.1】 –

コロナの影響で大きく変化した消費行動。売り手となる小売業は、変化をどう受け止め、モノを売っていかなければならないのか。ここでは、「セブン‐イレブン・ジャパン」を創設したセブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文氏の著書「鈴木敏文のCX（顧客体験）入門」の内容をもとに、変化の捉え方を考察します。