アルティウスリンクが、電話応対を行うAIオペレーターの導入から育成・運用までを一体化した「AI Voice サービス」を開始しました。単なる自動応答との違いと、企業が導入時に見るべき点を解説します。
自然な会話で業務を進める
AIが用件を聞き取り、案内や必要な処理まで進めることを目指すサービスです。音声認識だけで終わらず、業務完結までを設計対象にしています。
導入後も評価と改善を続ける
企業の業務に合わせてAIを育成し、応対内容を評価・改善する運用を含みます。対応範囲を段階的に広げられる点が特徴です。
人への引き継ぎ設計が重要
例外対応や本人確認など、人が担うべき場面は残ります。導入時は対象業務、引き継ぎ条件、通話データの管理方法まで確認する必要があります。
