マイボイスコム株式会社は、損害保険会社のイメージに関するインターネット調査を2026年2月1日から7日に実施し、11,328名から回答を得ました。20回目となる本調査では、信頼性や安心感、商品開発力や独自性、サービス品質、将来の契約意向などを聴取しています。損害保険の加入者は7割強で、加入先は東京海上日動火災保険、損害保険ジャパンが各2割弱、県民共済、三井住友海上火災保険、あいおいニッセイ同和損保が1割前後でした。基礎的な加入状況を踏まえ、各評価項目での認識が明らかにされています。調査対象はマイボイスコムのアンケートモニターで、ネットリサーチ方式により実施されました。
信頼性や安心感がある損害保険会社としては、東京海上日動火災保険が27.1％で最も高く、県民共済が20.7％、三井住友海上火災保険が18.7％と続きました。加入会社別では、県民共済、こくみん共済coop、東京海上日動火災保険の加入者で自社評価が高い傾向が示されています。商品開発力や企画力では、ソニー損保が14.0％、東京海上日動火災保険が10.6％、損害保険ジャパンが7.8％でした。いずれもないが57.7％と過半を占め、差別化の伝達が難しい実態がうかがえます。独自性でも、ソニー損保が12.7％、県民共済が7.6％、チューリッヒ保険が5.6％で、いずれもないは59.1％と高水準でした。
提供サービスの品質が高いと評価されたのは、東京海上日動火災保険が14.4％、ソニー損保が11.0％、損害保険ジャパンが9.0％でした。加入会社別ではソニー損保加入者の自社評価が特に高い結果となっています。今後契約したい損害保険会社は、東京海上日動火災保険が8.3％、ソニー損保が7.9％、県民共済が7.2％で、加入状況と比べてソニー損保の順位が上位でした。自由記述では、保険料と補償内容のバランス、平時の情報のわかりやすさ、万一の際に確実に助ける体制、フットワークの良さ、公正な経営などへの期待が並びました。業界の不祥事報道に触れ、信頼性の確保を求める声も見られます。
本調査は、損害保険会社の価値訴求において、信頼性やサービス品質での評価差がある一方、商品開発力や独自性の印象は伝わりにくいという構図を示しています。ブランド選好や契約意向に影響を与える観点として、加入者の自社評価バイアスや情報接触の不足が示唆される結果です。企業においては、補償やサービスの具体性を伴う説明や、実際の対応事例の開示など、生活者が判断しやすい可視化が重要といえます。詳細な集計表や時系列推移、グラフは調査結果詳細で案内されています。なお、掲載や引用の際は「マイボイスコム調べ」または「マイボイスコム株式会社調べ」と明記が求められています。
詳しくは「マイボイスコム株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
