トランスコスモス株式会社は、韓国で開発したAI教育ソリューション「trans-AI Tutor」をベトナムの金融会社プロジェクトに導入し、新人オペレーターの教育期間を従来の平均10営業日から5営業日に短縮したと発表しました。言語や文化が異なる環境でも効果を示し、グローバル展開の有効性を裏付けています。trans-AI TutorはAI基盤のロールプレイシミュレーションを備え、実務に近い相談シナリオで反復学習を支援します。音声基盤の職務テスト「INK Test」では、音声回答をAIが文脈を踏まえて採点し、相談内容の理解度を評価します。韓国国内のテレビショッピング企業A社では、新人の3カ月勤続率が9％向上し、教育実習満足度も10％向上しました。ベトナムでも実習機会の拡大により、スクリプト理解度や相談プロセスのレベル向上など品質改善が確認されています。
現場実装で見えた効果と今後の展開
ベトナム拠点では、事前の業務理解に役立ったとの回答が多く、導入効果がアンケートで示されました。trans-AI Tutorはオペレーターの習熟度評価とシナリオ練習を一体化し、育成の可視化と標準化を後押しします。トランスコスモス株式会社は、AICCを中心としたカスタマーサポート領域でのAIトランスフォーメーションを推進し、ITやマーケティング、EC、フィールドサービス、教育などへ最適化ソリューションを提供しています。今回の成果を踏まえ、グローバル市場での活用範囲を継続的に拡大する方針です。導入を検討する際は、対象言語の音声評価環境、シナリオ設計体制、定着を見据えた評価指標の整備を事前に準備すると運用が円滑になります。
詳しくは「トランスコスモス株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
