キヤノンITソリューションズ株式会社は2026年11月12日、ホテルシステム「PREVAIL」において、キャンセル料の請求・回収業務を自動化するサービス「Payn」との連携機能の提供を開始したと発表しました。
これにより、ホテルの予約情報を活用して、キャンセル料の請求通知から支払いの督促、決済、入金確認までの一連の業務を効率化します。
クレジットカードや銀行振込、二次元コード決済などの支払い方法に加え、14か国語での請求にも対応し、国内外の宿泊客への対応を支援します。
キャンセル料の請求から入金確認まで自動化、ホテルスタッフの負担を軽減
ホテル業界では、人手不足への対応や業務効率化が課題となっています。
特に、宿泊予約の直前キャンセルや無断キャンセルが発生した場合、キャンセル料の請求には電話やメール、郵送などによる個別対応が必要になることがあります。
こうした業務はスタッフの負担となるだけでなく、請求漏れや未回収につながる場合もあります。
今回の連携では、ホテルシステム「PREVAIL」に登録された予約情報や顧客情報を「Payn」に自動で取り込みます。
これにより、担当者が予約情報を別のシステムへ手作業で入力する負担を減らします。
さらに、Paynの機能を活用することで、キャンセル料の請求通知、支払いのリマインド、決済処理、入金確認までの業務を自動化します。
従来はスタッフが個別に対応していた作業を効率化し、キャンセル料の請求・回収業務にかかる負担の軽減を目指します。
クレジットカードやQRコード決済に対応、14か国語で外国人宿泊客にも請求可能
今回の連携では、宿泊客がキャンセル料を支払いやすい環境づくりにも対応しています。
Paynは、クレジットカードや銀行振込、二次元コード決済など、複数の支払い方法に対応しています。
さらに、14か国語での請求が可能なため、海外からの宿泊客に対しても、それぞれの言語に応じた請求手続きを行えます。
宿泊客にとっては支払い方法の選択肢が広がり、ホテル側にとっては請求・回収業務を進めやすくなることが期待されます。
また、キャンセル料の回収状況やキャンセルの傾向を把握しやすくなることも特徴です。
こうした情報を活用することで、ホテル側は未回収の状況を確認し、運営上の課題を分析するなど、データに基づく業務改善につなげられます。
人手不足が続く宿泊業界、システム連携で業務効率化と収益改善を支援
「PREVAIL」は、ホテルの予約管理やフロント業務などを支援するホテルシステムです。
キヤノンITソリューションズは、同システムと外部サービスとの連携を通じて、ホテル運営全体の効率化を進めています。
今回のPaynとの連携では、予約・顧客情報を活用してキャンセル料の請求業務を自動化することで、スタッフの作業負担を減らし、キャンセル料の未回収による収益機会の損失を抑えることを目指します。
ただし、今回の発表では、導入による作業時間の削減率やキャンセル料の回収率の改善幅など、具体的な実績数値は示されていません。
キヤノンITソリューションズは今後もPREVAILとさまざまなサービスとの連携を拡充し、宿泊施設の人手不足への対応や業務効率化、収益向上を支援していく方針です。
詳しくは、ホテルシステム「PREVAIL」公式サイトをご覧ください。
レポート／DXマガジン編集部
